Resumen

MIRA, Maria do Rosário Campos; MONICO, Lisete Santos  y  MOURA, Andreia Filipa Antunes. Una propuesta de medida de la calidad de los recursos humanos en turismo. Rev. Psicol., Organ. Trab. [online]. 2017, vol.17, n.4, pp.260-268. ISSN 1984-6657.  https://doi.org/10.17652/rpot/2017.4.13746.

Estudio empírico sobre la validación de la sub-escala "Recursos Humanos en Turismo", adaptado a la realidad portuguesa, que busca evaluar la percepción de los responsables públicos locales sobre esta dimensión de la calidad. El estudio integra a 134 participantes, provenientes de 125 municipios portugueses, habiéndose extraído 5 factores responsables por el 64.21% de la varianza total, a saber: Competencias profesionales, Política de empleo, Estrategia de negocio, Acceso a la formación y Mercado de trabajo. Competencias personales, conocimiento especializado, dominio de lenguas y conocimiento en profundidad sobre la cultura y la especificidad de la región en la que trabajanson los atributos más valorados por los encuestados, en cuanto a las competencias de los recursos humanos en turismo. Esta es una situación a la que la tutela, las entidades de enseñanza y las empresas deben dar atención; encuadrando en sus planes estratégicos o planes de estudios, temáticas dirigidas al análisis de la identidad cultural de los destinos, contribuyendo a su diferenciación.

Palabras clave : Calidad; recursos humanos y competencias.

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