Resumen

KANAANE, Roberto  y  GUTIERREZ, Rômulo. O estudo das potencialidades humanas no contexto hoteleiro. Bol. - Acad. Paul. Psicol. [online]. 2008, vol.28, n.2, pp.222-236. ISSN 1415-711X.

Este artigo tem como propósito diagnosticar a percepção dos profissionais hoteleiros, frente à necessidade de empregar o seu potencial na implementação de novas idéias, para alcançar excelência nos serviços prestados em hotelaria. A pesquisa caracteriza-se como sendo: estudo exploratório-descritivo, utilizando-se de análises quantitativas e qualitativas. Os temas abordados referem-se: ao capital estrutural e ao capital intelectual nos meios de hospedagem; à caracterização dos serviços hoteleiros sob o prisma da hospitalidade; à percepção do ambiente hoteleiro; e os aspectos vinculados à motivação aplicada ao trabalho. Utiliza-se de um questionário com questões abertas e fechadas, para coletar os dados em pauta. Conclui-se, entre outros pontos, que os Meios de Hospedagem pesquisados ainda prescindem da criação de métodos mais eficientes para gerir seu Capital Intelectual, o que sustenta a concepção de que a Gestão do Conhecimento, quanto abordagem temática, necessita de novos estudos e pesquisas.

Palabras clave : Capital estrutural; Capital intelectual; Potencial humano; Profissional hoteleiro.

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