Resumen

LEAL, Rosângela Maria de Almeida Camarano; BANDEIRA, Marina Bittencout  y  AZEVEDO, Kennya Rodrigues Nézio. Avaliação da qualidade de um serviço de saúde mental na perspectiva do trabalhador: satisfação, sobrecarga e condições de trabalho dos profissionais. Psicol. teor. prat. [online]. 2012, vol.14, n.1, pp.15-25. ISSN 1516-3687.

Esta pesquisa teve como objetivo avaliar os indicadores de satisfação e sobrecarga dos profissionais de um serviço de saúde mental e fazer um estudo qualitativo de observação das suas condições de trabalho. Participaram desta pesquisa 15 profissionais com idade entre 21 e 68 anos, sendo 54,3% mulheres e 46,7% homens. Os níveis de sobrecarga e satisfação foram avaliados pelas escalas Impacto-BR e Satis-BR. Para avaliar as condições de trabalho, realizaram-se observações diretas das atividades dos profissionais e entrevistas de autoconfrontação. Observou-se um nível mediano de satisfação dos profissionais com o serviço (3,86). O escore global de sobrecarga foi baixo (1,60), maior na dimensão das repercussões emocionais do trabalho e menor na dimensão do impacto na saúde física e mental. O estudo qualitativo evidenciou dificuldades na organização e condições de trabalho. Este estudo destaca a necessidade de aumentar investimentos destinados aos serviços de saúde mental.

Palabras clave : profissionais; serviços de saúde mental; sobrecarga; satisfação; trabalho.

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