Resumen

MONTENEGRO, Saúl Gustavo  y  SCHROEDER, Ivana Karina. Dinámica emocional, confianza y apredizaje organizacional: un estudio desde los sistemas complejos. Psicol. Am. Lat. [online]. 2021, n.35, pp.45-60. ISSN 1870-350X.

Este artículo presenta una operacionalización de la disposición de confianza, entendida como aspecto relevante para la producción de conocimiento, aprendizaje e innovación organizacional. Con base en principios de sistemas complejos, y propósitos por comprender cómo se produce -o no se produce- el aprendizaje organizacional, el diseño de la investigación se sustenta en un complejo empírico de 45 casos de procesos de aprendizaje organizacional en organizaciones de Córdoba (Argentina) que han recibido asesoría técnica. Se analizan 150 entrevistas en profundidad con actores institucionales y asesores técnicos participantes. Se infiere que las variaciones de la confianza a nivel individual se encuentran asociadas a elementos de carácter intrapersonal y naturaleza emocional, representacional y de comportamiento; y que se manifiesta como patrón autoorganizado involucrando elementos relativos a la dinámica de interacción cognitiva entre los actores. Los hallazgos tienen implicancias para investigadores, directivos y profesionales asesores que lleven adelante intervenciones en el campo de las organizaciones.

Palabras clave : emocionalidad, confianza; aprendizaje organizacional; sistemas complejos; estudio de casos.

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