KERNKRAUT, Ana Merzel; SILVA, Ana Lucia Martins da; KARAN, Christiane Hegedus    MACHADO, Thiago Amaro. Resultado de um estudo piloto e reflexões sobre aperfeiçoamentos necessários sobre o desenvolvimento de um indicador de qualidade do serviço de psicologia hospitalar utilizando a percepção do enfermeiro como mediador do processo. []. , 18, 2, pp.62-73. ISSN 1516-0858.

^lpt^aO desenvolvimento de um indicador de qualidade em serviços de psicologia em hospital geral representa um desafio. Optamos por verificar a percepção dos enfermeiros, mediadores dos processos assistenciais, acerca da assistência psicológica no hospital geral, perguntando aos enfermeiros, primeiramente, se o psicólogo fornece subsídios para a sua compreensão sobre a dinâmica emocional do paciente/familiar e, depois, qual sua percepção sobre o benefício do atendimento psicológico ao paciente/familiar. O período do estudo foi de janeiro de 2011 a dezembro de 2012, a partir de uma amostra por conveniência. O desenvolvimento de um indicador de qualidade que se baseia na percepção/satisfação do enfermeiro acerca da atuação do psicólogo mostrou-se complexo. A análise das relações estabelecidas entre profissionais, a adesão dos psicólogos a um processo de avaliação de seu trabalho e a estrutura de um instrumento que permita a aferição da satisfação do solicitante com melhor controle destes vieses, permanecem como um desafio. A partir desta experiência, constatou-se que a percepção de satisfação do enfermeiro sobre o auxílio prestado pelo psicólogo pode ser considerada um indicador de qualidade, mas é necessário aperfeiçoar o instrumento e o método de coleta para compreender quais fatores compõe a satisfação do solicitante.^len^aThe development of a quality indicator in psychology services in general hospitals is a challenge. We chose to verify the perception of nurses, while mediators of care processes, regarding the psychological care in general hospital. For that, we asked the nurses, first, if the psychologist provides subsidies to their understanding of the patient's emotional dynamic/family, and, second, what is the nurses’ perception of the benefit of psychological care to the patient/family. The study period was from January 2011 to December 2012, from a convenience sample. The development of a quality indicator that is based on perception/nurse satisfaction about the psychologist proved to be complex. The analysis of relations between professionals, the accession of psychologists to a process of evaluation of their work and the structure of an instrument for the assessment of applicant satisfaction with better control these biases, remain a challenge. From this experiment, it was found that the perception of nurse satisfaction on the aid provided by the psychologist can be considered an indicator of quality, but it is necessary to improve the instrument and the collection method to understand what factors make up the satisfaction of the requester.

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