ZIBETTI, Marli Lúcia Tonatto; SOUZA, Flora Lima Farias de    QUEIROZ, Kelly Jessie Marques. Quando a escola recorre à psicologia: mecanismos de produção, encaminhamento e atendimento à queixa na alfabetização. []. , 10, 2, pp.490-506. ISSN 1808-4281.

^lpt^aEste texto apresenta os resultados de uma pesquisa, desenvolvida em oito escolas públicas da rede estadual de ensino em Rolim de Moura - RO, cujo objetivo foi identificar os mecanismos de produção, encaminhamento e atendimento à queixa escolar de crianças em processo de alfabetização. A pesquisa ouviu, por meio de entrevistas semi-estruturadas, a psicóloga da rede pública de saúde e as orientadoras educacionais das escolas participantes da pesquisa. Também foram analisados documentos encaminhados pelas escolas ao Conselho Tutelar solicitando apoio especializado aos alunos com dificuldades. A análise dos dados indica que, entre as profissionais ouvidas, ainda é bastante forte a crença de que a não-aprendizagem decorre de problemas familiares ou das próprias crianças. Os resultados da pesquisa permitem afirmar que a busca de soluções para os problemas pedagógicos, fora do âmbito educacional, impede o enfrentamento das verdadeiras causas do insucesso no processo de alfabetização.^len^aIn this work we present the results of a study developed in eight public schools in Rolim de Moura - state of Rondonia, in Northern Brazil. The aim of the research was to identify the mechanism of production, routing and service relating to school complaints when working with literacy. Through interviews we listened to the psychologist of the public health and to eight educational counselors of the schools participating in the project. We also analyzed documents sent by the schools, during the year 2007, to the board of child protection, asking for special support to the children facing difficulties in learning. The data analysis reveals that, among the professionals interviewed there is a strong belief that the lack of learning is caused by the family or the children´s problems. The results of the research allow us to affirm that the search for solutions out of the educational context avoid educators to face the real cause of failure in the literacy process.

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