OLIVEIRA, Luiz Ronaldo Freitas de    RAMIRES, Vera Regina. Avaliação de um programa de mediação de conflitos. []. , 4, 2, pp.99-112. ISSN 1983-3482.  https://doi.org/10.4013/ctc.2011.42.04.

^lpt^aO objetivo do presente estudo foi avaliar o Programa de Mediação de Conflitos de uma faculdade do interior do RS, analisando seu processo e identificando características e formas de intervenções utilizadas que favoreçam ou não o estabelecimento de acordos. Foi realizado um estudo qualitativo-exploratório, que adotou como estratégia o Estudo de Casos Múltiplos (Yin, 2005). Os participantes foram pessoas encaminhadas pelo Foro de Passo Fundo (RS) para atendimento no referido Programa, visando à solução de alguma forma de litígio familiar relacionado à disputa por guarda e/ou regulamentação de visitas de filhos. Foram realizados quatro estudos de caso, compostos cada um pelo genitor que buscou o Programa, o outro genitor e o(a)s filho(a)s envolvido(a)s, e que aceitaram participar do estudo. Os dados foram coletados em dois tempos. Na primeira etapa, os casos selecionados foram atendidos pelo Programa de Mediação de Conflitos da IMED-Passo Fundo. Esse atendimento foi realizado por outra equipe que não aquela que o pesquisador integra. As entrevistas foram gravadas, sob autorização, e posteriormente transcritas. Na segunda etapa, quatro meses depois de encerrado o processo de mediação, e tendo o mesmo sido bem sucedido em termos da obtenção de acordo entre as partes, elas foram novamente entrevistadas com o objetivo de avaliar se o acordo se manteve. Os dados foram analisados de acordo com o método de proposições teóricas de Yin (2005). Os principais resultados apontaram para um desfecho positivo do processo de mediação em termos de acordo entre as partes, restabelecimento do diálogo e da comunicação e que as intervenções focadas no presente e no futuro, e na superação do conflito e não na sua exploração, foram as mais benéficas.^len^aTThe aim of this study was to evaluate the Conflict Mediation Program analyzing its process, and identifying characteristics and interventions used that may promote or not the establishment of agreements. A qualitative study was conducted and the exploratory strategy was adopted. The procedure of Multiple Case Studies was used (Yin, 2005). Participants were people sent by the Forum of IMED-Passo Fundo for that seatrched for that program in order to solve litigation cases related to family disputes over children's custody and/or regulation of visits. There were four case studies, each one composed by the parents and the children involved, and who have agreed to participate. Data were collected at different times. In the first stage, the selected cases were assisted by the Program for Conflict Resolution of Imed - Passo Fundo. This service was conducted by another team different than the one which the researcher belongs to. The interviews were recorded, with permission, and transcribed. In the second stage, four months afer the end of a successful mediation process, they were interviewed again in order to check whether the agreement was kept. The data were analyzed according to the method of theoretical propositions by Yin (2005). The main findings pointed to a positive outcome of the mediation process in terms of the agreement between the participants as well as a recovery of dialogue and communication between the people involved. The most successful interventions were the ones that focused on the present and future of those involved in the process and also in, overcoming the conflict.

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