Resumo

RAMALHO, Carolina Calmon; ARRUDA, Felipe Augusto de Azevedo Marques; SATO, Leny  e  HAMILTON, Luana Flor Tavares. Viver na baia: dimensões psicossociais da saúde e do controle no trabalho de teleatendimento. Cad. psicol. soc. trab. [online]. 2008, vol.11, n.1, pp.19-39. ISSN 1516-3717.

O objetivo desse artigo é estudar como operadores de teleatendimento vivenciam o trabalho em sua relação com a saúde. O estudo empírico consistiu em visita a uma empresa de teleatendimento, entrevistas com ex-operadores de teleatendimento e acesso a sítios na internet (Orkut) que ofereciam testemunhos e avaliações sobre esse serviço. A leitura de Michel Foucault possibilitou orientar a descrição do controle gerencial presente na arquitetura do local de trabalho e nos mecanismos disciplinares. A noção de trabalho penoso orientou a compreensão das vivências desses trabalhadores que apontavam as repercussões do trabalho para a saúde. Ritmo acelerado, necessidade de ser cordial e rapidez no atendimento são alguns dos motivos de penosidade. Posteriormente, foram tecidas considerações sobre algumas técnicas motivacionais adotadas pelas empresas do setor para lidar com as exigências do trabalho.

Palavras-chave : Teleatendimento; Trabalho penoso; Saúde do trabalhador; Psicologia social do trabalho; Psicologia social da saúde; Sociedade disciplinar.

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