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Estudos de Psicologia (Natal)

Print version ISSN 1413-294XOn-line version ISSN 1678-4669

Abstract

GUEDES, Hannah Dantas; GONDIM, Sônia Maria Guedes  and  HIRSCHLE, Ana Lúcia Teixeira. Trabajo emocional y engagement en el trabajo en policías militares: mediación de la identidad profesional. Estud. psicol. (Natal) [online]. 2020, vol.25, n.1, pp. 69-79. ISSN 1413-294X.  http://dx.doi.org/10.22491/1678-4669.20200007.

La policía militar que trabajan en las calles maneja las demandas emocionales de la población, sospechosos, delincuentes y víctimas con efectos sobre el uso de estrategias de trabajo emocional y engagement en el trabajo. Este estudio probó la mediación de la identidad profesional en la relación entre trabajo emocional (demandas y estrategias) y el engagement. Participaron del estudio 302 policías militares. Los instrumentos utilizados fueron: Emotional Labour Scale, Emotion Work Requirements Scale, Utrecht Work Engagement Scale, y la Escala Trifatorial da Identidade Social. Los resultados apuntaron que el efecto mediador de la identidad profesional sobre el engagement ocurre para las demandas de expresión de emociones positivas, acción profunda y acción superficial, confirmando las tres hipótesis elaboradas. Se concluye que la identidad puede funcionar como un recurso personal del policía con efectos positivos en el trabajo, cuando el trabajador intenta cambiar sus sentimientos internos para satisfacer las demandas emocionales del público.

Keywords : trabajo emocional; engagement en el trabajo; identidad profesional; policía militar.

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