Resumo

ALLEN, Michael W. Um processo dualístico da influência dos valores humanos na escolha do consumidor. Rev. Psicol., Organ. Trab. [online]. 2006, vol.6, n.1, pp. 15-49. ISSN 1984-6657.

Um processo dualístico sobre como os valores dos consumidores inflenciam a sua escolha por produtos é proposto. Desenvolvimentos teóricos recentes sobre o que os produtos significam para os consumidores, como eles são julgados e o quais motivos eles satisfazem sugerem a existência de dois processos. Primeiro, quando consumIdores avaliam o significado utilitário do produto, usam um julgamento passo-a-passo e o produto satisfaz uma motivação instrumental, os valores humanos endossados por esses consumidores determinam quais atributos tangíveis são importantes; eles comparam os atributos tangíveis do produto com aqueles atributos tangíveis preferidos por eles e escolhem o produto que mais se aproxima. Em contraste, quando os consumidores avaliam o significado simbólico do produto, usam um julgamento afetivo e o produto satisfaz uma motivação expressiva, seus valores influenciam a escolha do produto diretamente. Em particular, os indivíduos comparam os valores culturais simbolizados pelo produto aos valores humanos endossados por eles, escolhendo o produto que tem maior congruência. Direções atuais e futuras do modelo de processo dualístico são discutidas

Palavras-chave : escolha do consumidor; valores humanos; modelo de processo dualístico.

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