Resumo

SANTOS, Joana Vieira dos  e  GONCALVES, Gabriela. Contribuição para a adaptação portuguesa da escala de orientação de marketing interno de Lings e Greenley (2005). Rev. Psicol., Organ. Trab. [online]. 2010, vol.10, n.2, pp. 9-20. ISSN 1984-6657.

Partindo da perspectiva de Marketing Interno de Grönroos (1981), que o considerou uma forma de encarar os funcionários como clientes internos, pretendemos, neste estudo, contribuir para a adaptação da escala de Marketing Interno de Lings e Greenley (2005) para a população de Portugal. A escala original é constituída de 16 itens, medidos por uma escala Likert de sete pontos (de 1 = discordo totalmente a 7 = concordo totalmente), distribuídos em cinco dimensões: criação de informação formal face a face; criação de informação formal escrita; distribuição da informação; criação de informação informal; responsabilização. A amostra é constituída de 635 ativos humanos de instituições de ensino superior públicas portuguesas, docentes e não docentes. A análise dos dados resultou em uma versão portuguesa próxima à original, em termos de análise fatorial e de consistência interna. A análise confirmatória que garantiu um melhor ajuste manteve a estrutura de cinco dimensões, eliminando-se dois itens

Palavras-chave : validação; escala; Marketing interno; universidade.

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