Resumo

MIRA, Maria do Rosário Campos; MONICO, Lisete Santos  e  MOURA, Andreia Filipa Antunes. Uma proposta de medida da qualidade dos recursos humanos em turismo. Rev. Psicol., Organ. Trab. [online]. 2017, vol.17, n.4, pp. 260-268. ISSN 1984-6657.  http://dx.doi.org/10.17652/rpot/2017.4.13746.

Estudo empírico sobre a validação da subescala "Recursos Humanos em Turismo", adaptado à realidade portuguesa, que visa avaliar a perceção dos decisores públicos locais sobre esta dimensão da qualidade. O estudo integra 134 participantes, provenientes de 125 municípios portugueses, tendo-se extraído 5 fatores responsáveis por 64.21% da variância total, designadamente: Competências profissionais, Política de emprego, Estratégia de negócio, Acesso à formação e Mercado de trabalho. Competências pessoais, conhecimento especializado, domínio de línguas e conhecimento aprofundado sobre a cultura e a especificidade da região na qual trabalham são os atributos mais valorizados pelos inquiridos, quanto às competências dos recursos humanos em turismo. Esta é uma situação à qual a tutela, as entidades de ensino e as empresas devem estar atentas, enquadrando nos seus planos estratégicos ou planos de estudos, temáticas direcionadas para a análise da identidade cultural dos destinos, contribuindo para a sua diferenciação.

Palavras-chave : Qualidade; Recursos humanos e competências.

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