Resumo

CORREA, Geovane Testa; ARCHER, Aline Battisti; PEREIRA, Gustavo Klauberg  e  VIECILI, Juliane. Resultados del uso de POEs conductuales en la realización de actividades profesionales. Rev. Psicol., Organ. Trab. [online]. 2020, vol.20, n.2, pp. 1011-1017. ISSN 1984-6657.  http://dx.doi.org/10.17652/rpot/2020.2.17853.

Esta investigación objetivó caracterizar los resultados producidos por el uso de Procedimientos Operacionales Estandarizados (POEs), escritos con base en la noción de conducta (POE-Cs), en la realización de actividades profesionales. Dos estudios complementares fueron desarrollados en una organización brasileña, en el ámbito de actividades profesionales que ocurren en softwares de gestión. El Estudio 1 se refiere a la evaluación de la eficacia de POE-Cs en relación con POEs antes existentes en la organización. El Estudio 2 se refiere a la identificación de beneficios y limitaciones notadas por usuarios de POE-Cs. El uso de POE-Cs hizo posible, en 100% de las pruebas, el logro de las actividades por los profesionales, lo que no ocurrió con los POEs antes existentes en la organización, generó sentimientos positivos en los profesionales que nunca habían hizo la actividad descrita y ayudó en la elaboración del entrenamiento de nuevos profesionales.

Palavras-chave : flujo de trabajo; capacitación profesional; análisis de la conducta.

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