Resumo

MENEZES, Wladimir Jatobá de. Tecnologia, organização do trabalho e custo cognitivo: ação ergonômica em um núcleo de segurança da informação. Rev. Subj. [online]. 2016, vol.16, n.2, pp. 117-131. ISSN 2359-0769.  http://dx.doi.org/10.5020/23590777.16.2.117-131.

Este estudo pretende ilustrar em que medida os elementos da organização trabalho contribuem ou dificultam a execução das tarefas de monitoramento de fraudes dentro de um Núcleo de Segurança Lógica de uma instituição financeira. Como construto teórico o estudo teve como base a ergonomia cognitiva e a psicologia cognitiva. Como método utilizou-se a Análise Ergonômica da Atividade - AET. Participaram do estudo 24 sujeitos, todos comissionados, sendo predominantemente do sexo masculino, faixa etária entre 26 e 50 anos. Os sujeitos do estudo apresentaram reclamações quanto a desconfortos físicos relacionados à rotina de trabalho.

Palavras-chave : ergonomia cognitiva; organização do trabalho; custos cognitivos; segurança lógica.

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