Resumen

CORDEIRO, JOÃO PEDRO; CUNHA, PEDRO  y  LOURENCO, ABÍLIO AFONSO. ESTILOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS, COMPROMISO Y CIUDADANÍA ORGANIZACIONAL: ESTUDIO EMPÍRICO EN UNA INSTITUCIÓN PORTUGUESA DE EDUCACIÓN SUPERIOR. Arq. bras. psicol. [online]. 2022, vol.74, e015.  Epub 09-Sep-2024. ISSN 1809-5267.  https://doi.org/10.36482/1809-5267.arbp-2022v74.20139.

El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la gestión de conflictos, el compromiso y la ciudadanía organizacional en un contexto educativo. Se realizó un estudio de caso recurriendo a la aplicación de una encuesta a los profesionales no docentes de una institución de educación superior (IES). Los datos se analizaron a través del modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados indican que la preconización de diferentes estilos de gestión de conflictos origina diferentes tipos de compromiso organizacional, los cuales dan como respuesta diferentes comportamientos de ciudadanía organizacional. Este estudio contribuye a la formulación de estrategias de gestión de conflictos, de compromiso y de ciudadanía organizacional por parte de los gestores de estas instituciones, basadas en un abordaje relacional y reflexivo, apoyando la concepción de sistemas y de prácticas de gestión sostenidas en el comportamiento organizacional.

Palabras llave : Estilos de gestión de conflictos; Compromiso organizacional; Ciudadanía organizacional; Educación superior; Modelo de ecuaciones estructurales.

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