Resumo

ALMEIDA, Fabiana Hilário de. Evaluación de un servicio de orientación profesional: la perspectiva de ex usuarios. Rev. bras. orientac. prof [online]. 2006, vol.7, n.2, pp.81-102. ISSN 1984-7270.

Considerando la importancia de la evaluación de procesos y resultados en intervenciones psicológicas, este estudio buscó evaluar la eficacia de un Servicio de Orientación Profesional de una Clínica-Escuela de una Universidad pública en el período de siete años de funcionamiento. De los 466 ex usuarios que concluyeron el proceso, en el período analizado, 104 respondieron a un cuestionario enviado por correo. Ese instrumento, compuesto por cuestiones abiertas y cerradas, evalúa el servicio en tres dimensiones: inputs, procesos y outputs, según el modelo de French, Hiebert y Bezanzon. Las cuestiones cerradas fueron tratadas por medio de la estadística descriptiva y las abiertas de acuerdo con el análisis del contenido, de Bardin y con base en los referenciales integrados (clínicooperativos y desarrollistas). Se constató que la mayoría de los ex usuarios evaluó positivamente el servicio revelando comprensión de la Orientación Profesional como una estrategia que posibilita el autoconocimiento y la maduración para la realización de las elecciones vocacionales.

Palavras-chave : Evaluación de intervención; Orientación profesional; Servicios psicológicos; Elecciones vocacionales.

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